Contatti

Hai bisogno di informazioni su un prodotto, un ordine, una consegna, un reso o un rimborso? Il servizio clienti zylovilla è a disposizione per fornire assistenza e informazioni relative agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

Informazioni di contatto

Brand: zylovilla

E-mail: quickassist@zylovilla.com

Telefono: +81 (709) 266 25 78

Indirizzo: 1014-2 Omama, Omama-cho, Midori-shi, Prefettura di Gunma 376-0101, Giappone

1. Servizio clienti

Puoi contattare zylovilla per ricevere assistenza prima o dopo un acquisto. Possiamo aiutarti con informazioni relative ai prodotti, dimensioni, materiali, ordini, pagamenti, spedizioni, tracking, consegne, resi, cambi, rimborsi e assistenza post-vendita.

Per consentirci di identificare più facilmente un acquisto già effettuato, ti consigliamo di indicare nella comunicazione il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

2. Contatto tramite e-mail

Per richieste relative a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi o altre questioni relative al servizio clienti, puoi scriverci all'indirizzo:

quickassist@zylovilla.com

3. Contatto telefonico

Per assistenza telefonica puoi contattare il servizio clienti al seguente numero:

+81 (709) 266 25 78

4. Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00

Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso

5. Assistenza sugli ordini

Se hai già effettuato un ordine, indica possibilmente il numero dell'ordine nella richiesta. Per problemi relativi alla consegna può essere utile fornire anche il codice di tracciamento, se disponibile.

In caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme, puoi descrivere il problema e allegare eventuali fotografie utili alla verifica. La richiesta di informazioni o fotografie ha lo scopo di facilitare la gestione del caso e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Spedizioni e consegne

zylovilla effettua consegne in Italia. Il normale periodo di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi, seguito da un tempo indicativo di trasporto di 5–8 giorni lavorativi.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €219,99. Per ordini inferiori a €219,99 viene applicato un costo di spedizione di €5,99. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti; non sono richiesti ulteriori costi per tali voci.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in funzione dell'ordine e delle esigenze logistiche.

7. Resi, cambi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. Per informazioni complete sulle condizioni e sulla procedura applicabile, consulta la Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, zylovilla rimborsa tutti i pagamenti dovuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che zylovilla abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Quando può essere effettuato, il rimborso viene normalmente elaborato internamente entro 3–7 giorni. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione dei tempi della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

8. Mobili di grandi dimensioni

Per domande relative alla consegna o alla restituzione di divani, tavoli da pranzo, armadi, mobili contenitori e altri articoli voluminosi, ti consigliamo di contattare il servizio clienti indicando il prodotto e il numero dell'ordine.

Eventuali modalità specifiche di movimentazione o consegna dipendono dal prodotto e dal servizio logistico effettivamente disponibile. Servizi aggiuntivi come consegna al piano, posizionamento, montaggio o assemblaggio non devono essere considerati inclusi salvo quando espressamente indicati nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.

9. Indirizzo e corrispondenza

Per la corrispondenza relativa a zylovilla, il nostro indirizzo di contatto è:

Prima di spedire un prodotto a questo indirizzo per un reso, contatta il servizio clienti e segui la procedura indicata nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso. L'indicazione dell'indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un'autorizzazione alla restituzione o alla consegna di persona.

10. Contatta zylovilla

Per informazioni sui prodotti o per assistenza relativa a ordini, spedizioni, consegne, resi e rimborsi, puoi utilizzare i recapiti riportati di seguito.