Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati su zylovilla e destinati all'Italia. Le informazioni riportate di seguito riguardano i tempi di preparazione, la spedizione, i costi, i vettori, il tracciamento e la gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante la consegna di mobili e altri prodotti acquistati sul nostro negozio online.

Informazioni principali sulla consegna

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Trasporto dopo la spedizione: 5–8 giorni lavorativi.

Tempo totale stimato: normalmente 6–11 giorni lavorativi dall'ordine alla consegna.

Spedizione gratuita: ordini di almeno €219,99.

Spedizione standard: €5,99 per ordini inferiori a €219,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il negozio online zylovilla e destinati alla consegna in Italia. Le condizioni specifiche visualizzate nella pagina del prodotto e durante il checkout devono essere lette insieme alla presente politica.

Quando una determinata caratteristica del prodotto richiede modalità di trasporto specifiche, le relative informazioni devono essere comunicate al cliente prima della conclusione dell'ordine. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Area di consegna

zylovilla effettua consegne in Italia. Il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e corretto durante il checkout.

La disponibilità della consegna per uno specifico indirizzo può dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni della spedizione e dalla possibilità del vettore di servire la destinazione. Se un ordine non può essere consegnato all'indirizzo indicato, zylovilla contatterà il cliente per comunicare la situazione e individuare la soluzione applicabile.

3. Giorni lavorativi

Ai fini delle tempistiche indicate nella presente politica, per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili alle attività di preparazione o trasporto interessate.

Un ordine ricevuto durante un fine settimana o un giorno festivo inizia normalmente a essere elaborato dal primo giorno lavorativo utile successivo.

4. Tempo di preparazione dell'ordine

Dopo la corretta ricezione dell'ordine, zylovilla richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi per la preparazione prima dell'affidamento della spedizione al vettore.

Il tempo di preparazione comprende le attività operative necessarie prima della partenza del prodotto e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto. L'invio della conferma dell'ordine non deve pertanto essere interpretato come conferma che il prodotto sia già stato affidato al vettore.

5. Tempo di trasporto

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, il tempo indicativo di trasporto e consegna è normalmente di 5–8 giorni lavorativi.

Il tempo di trasporto decorre dalla spedizione del prodotto e non dal momento in cui l'ordine viene inoltrato. La data effettiva può variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche della spedizione e di circostanze operative che incidono sul trasporto.

6. Tempo totale stimato di consegna

Il tempo totale stimato si ottiene sommando il periodo di preparazione dell'ordine al periodo di trasporto:

Preparazione: 1–3 giorni lavorativi.

Trasporto: 5–8 giorni lavorativi.

Totale stimato: normalmente 6–11 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine alla consegna.

7. Costi di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a €219,99, la spedizione è gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a €219,99, viene applicato un costo di spedizione di €5,99.

Il costo applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto. Non vengono aggiunti costi di spedizione obbligatori non comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.

8. Imposte e altri oneri

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve pagare ulteriori imposte o oneri oltre agli importi indicati al momento dell'acquisto.

Il totale dovuto, compresi il prezzo dei prodotti e l'eventuale costo di spedizione di €5,99, viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

9. Zone remote e costi aggiuntivi

zylovilla non applica attraverso la presente politica supplementi obbligatori per zone remote, movimentazione speciale, consegna al piano o installazione oltre ai costi espressamente indicati durante l'acquisto.

Qualora un determinato prodotto o indirizzo richieda in futuro un servizio speciale con un costo aggiuntivo, tale costo dovrà essere chiaramente comunicato al consumatore prima della conclusione dell'ordine e mostrato, ove applicabile, nella pagina prodotto o durante il checkout. Non verranno richiesti dopo l'acquisto costi obbligatori che avrebbero dovuto essere comunicati prima della conclusione del contratto.

10. Vettori utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx.

Il vettore effettivamente utilizzato per un ordine può dipendere dal tipo di prodotto, dalle dimensioni e dal peso della spedizione, dalla destinazione e dalle esigenze logistiche. L'indicazione di più vettori nella presente politica non significa che il cliente possa necessariamente scegliere liberamente il vettore per ogni ordine.

11. Conferma di spedizione e tracciamento

Quando per la spedizione è disponibile un codice di tracciamento, le relative informazioni possono essere comunicate al cliente tramite i recapiti associati all'ordine o rese disponibili attraverso le funzionalità del negozio.

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, gli aggiornamenti del tracking dipendono anche dai sistemi logistici del vettore incaricato. In alcuni casi può trascorrere un breve intervallo prima che il primo aggiornamento sia visibile.

12. Mobili voluminosi

Divani, tavoli da pranzo, armadi, grandi mobili contenitori e altri articoli voluminosi possono richiedere modalità di movimentazione differenti rispetto ai pacchi di dimensioni ordinarie.

Le dimensioni e il peso possono incidere sulle modalità operative del vettore. Il cliente è pertanto invitato a verificare prima dell'acquisto le dimensioni del prodotto e l'accessibilità dell'indirizzo di consegna, comprese porte, ingressi, corridoi, scale e ascensori.

Eventuali condizioni di consegna specifiche per un mobile voluminoso devono essere indicate nella relativa pagina prodotto o comunicate prima della conclusione dell'ordine.

13. Appuntamento per la consegna

La presente politica non stabilisce un servizio di consegna su appuntamento come caratteristica inclusa in tutti gli ordini. Per determinate spedizioni di grandi dimensioni, il vettore può contattare il destinatario quando ciò è necessario per organizzare operativamente la consegna.

Quando per uno specifico prodotto è previsto un servizio di consegna su appuntamento, tale caratteristica viene indicata nelle informazioni relative al prodotto o alla consegna applicabile.

14. Consegna al piano, ingresso e installazione

Salvo che sia espressamente indicato per uno specifico prodotto o servizio prima dell'acquisto, zylovilla non presenta la consegna al piano, il trasporto all'interno dell'abitazione, il posizionamento nella stanza scelta, il montaggio o l'assemblaggio professionale come servizi standard inclusi nel prezzo della spedizione.

La modalità concreta di consegna di un prodotto voluminoso può dipendere dal servizio disponibile presso il vettore incaricato. Eventuali servizi aggiuntivi effettivamente disponibili e i relativi costi devono essere comunicati prima della conclusione dell'ordine.

La presente disposizione non impone al consumatore l'acquisto di un servizio di installazione o montaggio come condizione per beneficiare dei diritti previsti dalla legge.

15. Scale, ascensori e accessi stretti

Prima di ordinare un mobile voluminoso, il cliente è invitato a verificare che il prodotto possa essere movimentato attraverso gli accessi disponibili. È opportuno considerare le dimensioni di porte, cancelli, corridoi, scale, pianerottoli e ascensori.

Se esistono limitazioni note dell'edificio che possono impedire la normale consegna, il cliente può contattare zylovilla prima dell'acquisto per chiedere chiarimenti. Eventuali limitazioni operative non vengono utilizzate per escludere i diritti del consumatore quando un problema di consegna è imputabile al venditore o al vettore incaricato dal venditore.

16. Indirizzo di consegna e dati del destinatario

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e recapiti che consentano, quando necessario, di gestire la spedizione.

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo dopo aver inoltrato l'ordine, è invitato a contattare tempestivamente quickassist@zylovilla.com. zylovilla cercherà di verificare se la correzione è ancora tecnicamente possibile.

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure del vettore. Eventuali conseguenze vengono valutate in base alle circostanze concrete e ai diritti applicabili al consumatore.

17. Tentativo di consegna non riuscito

Se il vettore non riesce a completare la consegna, può effettuare un nuovo tentativo o fornire indicazioni per la gestione della spedizione secondo le proprie procedure operative.

Se il cliente riscontra un problema con una consegna non riuscita, può contattare zylovilla fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento. La situazione sarà verificata tenendo conto delle informazioni disponibili presso il vettore e delle circostanze dell'ordine.

18. Ritardi nella consegna

Le date indicate rappresentano le normali tempistiche stimate di preparazione e trasporto. In alcune circostanze possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a difficoltà operative del vettore, periodi di elevato volume logistico o eventi che incidono concretamente sulla rete di trasporto.

zylovilla non utilizza tali circostanze per escludere in modo generale la propria responsabilità nei confronti del consumatore. Quando un ritardo significativo viene portato a nostra conoscenza, vengono fornite, ove disponibili, informazioni aggiornate sulla gestione dell'ordine.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine applicabile ai sensi della normativa, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la possibilità di richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato e successivamente esercitare gli ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile.

19. Indisponibilità del prodotto

Se, dopo l'inoltro dell'ordine, emerge che un prodotto non può essere fornito, zylovilla informa il cliente senza indebito ritardo.

Se un pagamento è già stato effettuato per un prodotto che non può essere fornito, l'importo dovuto viene rimborsato attraverso il metodo applicabile. Il cliente non è obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo non richiesto.

20. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente può contattare zylovilla all'indirizzo quickassist@zylovilla.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Fotografie del mobile, dell'imballaggio e dell'eventuale danno possono essere utili per comprendere l'accaduto, documentare le condizioni della spedizione e facilitare la verifica con il vettore, soprattutto nel caso di divani, tavoli, armadi e altri mobili voluminosi.

La mancata disponibilità di fotografie, l'assenza di una riserva scritta al momento della consegna o la mancata segnalazione entro un termine commerciale particolarmente breve non determinano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

21. Spedizione persa

Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo anomalo o la spedizione risulta potenzialmente smarrita, il cliente può contattare zylovilla indicando il numero dell'ordine e il codice di tracciamento disponibile.

zylovilla verificherà la situazione con il vettore incaricato. Quando una spedizione viene accertata come persa prima che il prodotto sia stato correttamente consegnato al consumatore o a un terzo da lui designato, la situazione viene gestita secondo i diritti del consumatore e gli obblighi del venditore previsti dalla normativa applicabile.

Il normale rischio relativo al trasporto organizzato dal venditore non viene trasferito anticipatamente al consumatore per il solo fatto che il prodotto è stato affidato al vettore.

22. Prodotto errato

Se il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, il cliente può contattare quickassist@zylovilla.com indicando il numero dell'ordine e il prodotto ricevuto.

La consegna di un prodotto errato non viene trattata come un normale reso per semplice ripensamento. zylovilla valuterà la richiesta e fornirà la soluzione appropriata nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.

23. Trasferimento del rischio

Quando la spedizione viene organizzata da zylovilla mediante uno dei vettori incaricati, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

L'affidamento della merce a DHL Express, UPS® o FedEx non comporta, di per sé, il trasferimento anticipato del rischio al consumatore.

24. Resi e diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le modalità descritte nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso di zylovilla.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le modalità di restituzione, comprese quelle relative ai mobili voluminosi, devono essere verificate prima della spedizione del prodotto di ritorno.

25. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, zylovilla rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al contratto oggetto del recesso, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui zylovilla viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non sono rimborsati nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Salvo che zylovilla abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento del bene restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

26. Tempi del rimborso

Quando sono presenti le condizioni per procedere al rimborso, zylovilla normalmente elabora internamente l'operazione entro 3–7 giorni. Questo intervallo operativo non sostituisce né estende il termine legale applicabile in caso di recesso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni. Tale intervallo rappresenta un tempo di elaborazione esterno dipendente dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

27. Assistenza per problemi di spedizione

Per richiedere assistenza relativa a una consegna, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento. Per prodotti danneggiati può essere utile allegare fotografie che consentano di comprendere le condizioni del prodotto e dell'imballaggio.

Le richieste possono essere inviate a quickassist@zylovilla.com.

28. Coerenza delle informazioni di spedizione

Le condizioni di spedizione applicabili all'ordine devono corrispondere alle informazioni mostrate al cliente nella pagina prodotto e durante il checkout. Eventuali condizioni specifiche relative a un determinato prodotto vengono comunicate prima della conclusione dell'acquisto.

Se le condizioni operative di spedizione vengono modificate in futuro, la presente politica e le impostazioni pertinenti del negozio vengono aggiornate affinché il cliente possa conoscere costi e condizioni applicabili prima di effettuare l'ordine.

29. Contatti

Per domande relative alla spedizione, al tracking, alla consegna di mobili voluminosi o a un problema con un ordine, è possibile contattare zylovilla utilizzando i seguenti recapiti.