Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini e Condizioni disciplinano gli acquisti di mobili e altri prodotti effettuati tramite il negozio online zylovilla con consegna in Italia. Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, le informazioni relative al prodotto, i prezzi, le condizioni di consegna e le politiche applicabili pubblicate sul sito.

Informazioni principali

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Consegna indicativa dopo la spedizione: 5–8 giorni.

Spedizione: gratuita per ordini di almeno €219,99; €5,99 per ordini inferiori a €219,99.

Diritto di recesso: 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Elaborazione ordinaria del rimborso: 3–7 giorni, nel rispetto dei termini legali applicabili.

Accredito dopo l'emissione del rimborso: indicativamente 5–10 giorni, in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

1. Informazioni sul venditore

I prodotti disponibili attraverso il negozio online sono offerti da zylovilla. I recapiti utilizzabili per comunicazioni relative agli ordini, all'assistenza e ai diritti dei consumatori sono i seguenti:

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano ai contratti di vendita conclusi attraverso il sito zylovilla per prodotti destinati alla consegna in Italia. Quando il cliente agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, beneficia delle tutele inderogabili riconosciute ai consumatori dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni ha lo scopo di escludere o limitare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa dell'Unione europea applicabile.

3. Prodotti, descrizioni e materiali

zylovilla vende mobili e articoli per l'arredamento. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa pagina prodotto mediante descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, finiture e altre informazioni disponibili.

Il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni del prodotto prima dell'acquisto, tenendo conto anche dello spazio disponibile e delle dimensioni di porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso necessari alla consegna o al posizionamento del mobile.

Le informazioni presenti nella pagina del prodotto costituiscono il riferimento per determinarne le caratteristiche contrattuali. Eventuali informazioni generali sui materiali o sulla manutenzione non prevalgono sulle caratteristiche specificamente dichiarate per il prodotto acquistato.

4. Materiali naturali, colori e finiture

Legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, nodi, tonalità, texture o altre caratteristiche naturalmente connesse al materiale. Tali variazioni devono essere valutate in relazione alla natura del prodotto, alle informazioni fornite prima dell'acquisto e alle caratteristiche ragionevolmente attese dal consumatore.

Le immagini vengono utilizzate per rappresentare i prodotti nel modo più chiaro possibile. La visualizzazione dei colori può tuttavia variare in funzione dello schermo, della luminosità e delle impostazioni del dispositivo utilizzato dal cliente.

Queste caratteristiche non costituiscono una clausola generale di esclusione della responsabilità. Qualora il prodotto non corrisponda alle caratteristiche concordate o presenti un difetto di conformità, rimangono applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale.

5. Dimensioni e tolleranze di produzione

Le dimensioni dichiarate nella pagina del prodotto devono essere considerate secondo le indicazioni specifiche fornite per l'articolo. Determinati mobili possono presentare limitate variazioni dimensionali dovute ai materiali, ai rivestimenti o ai normali processi produttivi, quando tali variazioni siano compatibili con le informazioni comunicate al consumatore e non compromettano la conformità del prodotto al contratto.

Eventuali tolleranze specifiche rilevanti per un prodotto devono essere chiaramente indicate prima dell'acquisto. Nessuna tolleranza può essere utilizzata per escludere automaticamente la garanzia legale quando le dimensioni effettive rendano il prodotto non conforme alle caratteristiche pattuite.

6. Prezzi, valuta, imposte e costi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito e confermati durante il processo di acquisto. Per le vendite destinate all'Italia, gli importi vengono presentati in euro (€), salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima della conclusione dell'ordine.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve pagare ulteriori imposte o oneri oltre agli importi indicati al momento dell'acquisto.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €219,99. Per ordini inferiori a €219,99 viene applicato un costo di spedizione di €5,99. Il costo applicabile viene mostrato nell'ambito del processo di acquisto.

7. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Prima di inoltrare l'ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le spese di consegna applicabili e le informazioni inserite durante il checkout. Il cliente è responsabile della verifica dell'esattezza dei dati forniti prima di confermare l'acquisto.

L'inoltro dell'ordine avviene mediante il pulsante o la funzione del checkout che indica chiaramente che l'ordine comporta un obbligo di pagamento. Dopo l'inoltro, il cliente riceve una conferma elettronica contenente o riepilogante le informazioni essenziali relative all'ordine.

Qualora, per circostanze oggettive, un ordine non possa essere eseguito, zylovilla informerà il cliente e, se un pagamento è già stato riscosso per prodotti che non possono essere forniti, procederà al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.

8. Ordini, modifiche e cancellazioni

Se il cliente desidera correggere o modificare un ordine dopo averlo inoltrato, può contattare tempestivamente il servizio clienti a quickassist@zylovilla.com. La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di preparazione e spedizione dell'ordine.

Se l'ordine è già stato preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile modificarne l'indirizzo, il prodotto o altri elementi prima della consegna.

Le limitazioni operative relative alla modifica o cancellazione di un ordine non pregiudicano il diritto legale di recesso del consumatore quando tale diritto è applicabile.

9. Pagamenti

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati al cliente durante il checkout. La disponibilità di un determinato metodo può dipendere dalle impostazioni del negozio, dal prestatore di servizi di pagamento e dalle condizioni applicabili alla transazione.

zylovilla non considera disponibile un metodo di pagamento che non sia effettivamente mostrato al cliente nel checkout. Il pagamento viene elaborato attraverso l'infrastruttura del metodo selezionato e può essere soggetto alle verifiche tecniche e di sicurezza del relativo prestatore di servizi.

In caso di rimborso, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non sostenga costi quale conseguenza del rimborso.

10. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul sito viene gestita sulla base delle informazioni relative ai prodotti e agli ordini. In circostanze eccezionali può verificarsi una variazione della disponibilità prima che un aggiornamento tecnico sia completato.

Se, dopo l'inoltro dell'ordine, un prodotto risulta non disponibile e non può essere fornito, il cliente viene informato senza indebito ritardo. Gli importi eventualmente già pagati per il prodotto non disponibile vengono rimborsati tramite il metodo applicabile, senza imporre al cliente un prodotto sostitutivo non richiesto.

11. Preparazione, spedizione e consegna

zylovilla effettua consegne in Italia. Il normale tempo di preparazione dell'ordine prima della spedizione è di 1–3 giorni. Dopo la spedizione, il tempo indicativo di consegna è di 5–8 giorni.

I tempi indicati rappresentano le normali tempistiche operative e devono essere letti insieme alle informazioni specifiche eventualmente comunicate per il prodotto o l'ordine. In caso di circostanze che incidano significativamente sulla consegna, il cliente viene informato quando necessario.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente incaricato può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dal prodotto, dalla destinazione e dalle esigenze logistiche della spedizione.

12. Mobili voluminosi e consegna

Divani, tavoli da pranzo, armadi, grandi mobili contenitori e altri prodotti voluminosi possono richiedere modalità di movimentazione differenti rispetto ai normali pacchi.

Quando una specifica consegna richiede un appuntamento, il cliente può essere contattato utilizzando i recapiti forniti nell'ordine per concordare o confermare le informazioni necessarie alla consegna.

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e recapiti utilizzabili. È inoltre opportuno verificare preventivamente che le dimensioni degli accessi siano adeguate al prodotto ordinato. Tali obblighi di collaborazione non limitano i diritti del consumatore in caso di mancata o inesatta esecuzione imputabile al venditore o al vettore incaricato dal venditore.

13. Montaggio e assemblaggio

Alcuni mobili possono richiedere assemblaggio o montaggio. Quando il prodotto viene fornito da assemblare, il cliente deve seguire le istruzioni fornite con il prodotto e rispettare le indicazioni di sicurezza pertinenti.

Salvo che nella pagina prodotto o durante il checkout sia espressamente indicato un servizio di montaggio, l'acquisto del mobile non implica automaticamente la fornitura di un servizio professionale di installazione o assemblaggio.

Il consumatore non è obbligato ad acquistare un servizio di installazione aggiuntivo come condizione generale per beneficiare dei diritti derivanti dalla garanzia legale. Eventuali problemi devono essere valutati considerando la causa effettiva e le condizioni del prodotto.

14. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso online senza indicarne le ragioni entro 14 giorni.

Per un singolo bene, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più beni ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso fisico dell'ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dal ricevimento dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine. La comunicazione può essere inviata a quickassist@zylovilla.com.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le condizioni descritte nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

15. Restituzione dei prodotti

In caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo che zylovilla abbia espressamente accettato di sostenerlo o salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.

Per mobili voluminosi che non possono normalmente essere restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni sul costo diretto della restituzione o una ragionevole stima dello stesso, quando richiesto dalla normativa applicabile, devono essere comunicate prima della conclusione dell'acquisto.

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

È consigliabile conservare l'imballaggio quando ciò facilita una restituzione sicura, soprattutto per mobili voluminosi. Tuttavia, il mantenimento dell'imballaggio originale non viene stabilito come condizione generale per l'esercizio di un diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.

16. Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, zylovilla rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al contratto oggetto del recesso, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta da zylovilla, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui zylovilla viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Se il consumatore ha espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non sono rimborsati nella misura consentita dalla legge.

Salvo che zylovilla abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non sostenga costi quale conseguenza del rimborso.

17. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso

Quando sono presenti le condizioni per procedere al rimborso, zylovilla normalmente elabora internamente l'operazione entro 3–7 giorni. Questo periodo descrive il normale processo operativo e non sostituisce né estende il termine legale applicabile in caso di esercizio del diritto di recesso.

Dopo che il rimborso è stato emesso da zylovilla, l'effettivo accredito sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni. Tale periodo costituisce un tempo di elaborazione esterno dipendente dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento e non rappresenta un ulteriore periodo di elaborazione trattenuto da zylovilla.

18. Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche individuali del cliente.

L'eccezione viene applicata soltanto quando il prodotto presenta effettivamente caratteristiche tali da rientrare nell'eccezione prevista dalla legge. Un normale mobile di serie o un prodotto appartenente all'assortimento ordinario non viene considerato automaticamente personalizzato o non restituibile.

Quando un prodotto è effettivamente realizzato su misura o chiaramente personalizzato e il diritto di recesso non trova applicazione, tale circostanza deve essere comunicata al cliente prima della conclusione dell'ordine.

19. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità si applica per il periodo previsto dalla legge, normalmente pari ad almeno due anni dalla consegna.

Un prodotto deve, tra l'altro, corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche concordate e possedere qualità, funzionalità e altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi tenendo conto della natura del bene e delle informazioni fornite.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge secondo i relativi presupposti, inclusi, ove applicabili, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso. La scadenza del periodo di recesso di 14 giorni non determina la perdita dei diritti spettanti al consumatore per un prodotto difettoso o non conforme.

20. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non corrispondente alla descrizione contrattuale, può contattare quickassist@zylovilla.com indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno possono essere utili per comprendere il problema e facilitare la gestione della richiesta. Tuttavia, la mancata disponibilità di fotografie, l'assenza di una riserva scritta al momento della consegna o il mancato reclamo entro un termine commerciale particolarmente breve non determinano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Le richieste relative alla conformità del prodotto vengono valutate separatamente rispetto a un normale reso per ripensamento.

21. Cura, manutenzione e sicurezza dei mobili

Il cliente è invitato a utilizzare, assemblare, pulire e mantenere il mobile secondo le istruzioni fornite per il prodotto e in modo compatibile con i relativi materiali.

Quando un prodotto richiede particolari precauzioni di montaggio, fissaggio, manutenzione, distribuzione del peso o utilizzo, le relative indicazioni devono essere rispettate per ridurre il rischio di danni al prodotto o alle persone.

Le istruzioni relative alla cura e all'utilizzo non limitano la garanzia legale quando un problema deriva da un difetto di conformità originario o da una causa per la quale il venditore è responsabile secondo la normativa applicabile.

22. Responsabilità e diritti inderogabili

zylovilla risponde dell'esecuzione delle proprie obbligazioni nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata nei confronti di un consumatore.

In particolare, le disposizioni relative a materiali naturali, variazioni cromatiche, dimensioni, montaggio, manutenzione, accessibilità dell'indirizzo di consegna o conservazione dell'imballaggio non devono essere interpretate come una rinuncia preventiva ai diritti derivanti dalla garanzia legale o dalle altre norme imperative di protezione del consumatore.

23. Reclami e assistenza post-vendita

Per domande relative a un ordine, consegna, prodotto, reso, rimborso, garanzia o reclamo, il cliente può contattare il servizio clienti tramite quickassist@zylovilla.com oppure al numero +81 (709) 266 25 78.

Per facilitare l'identificazione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema. Eventuali informazioni supplementari vengono richieste soltanto quando ragionevolmente necessarie alla gestione della pratica.

24. Legge applicabile e controversie dei consumatori

Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi con i consumatori. L'eventuale applicazione di una legge scelta per disciplinare il rapporto contrattuale non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciutegli dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

In caso di controversia, il consumatore può contattare preventivamente zylovilla per cercare una soluzione relativa al proprio ordine o reclamo. Restano disponibili i rimedi giudiziali e gli eventuali strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

Le presenti condizioni non impongono al consumatore una competenza territoriale che lo privi del foro o delle altre tutele inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile.

25. Rapporto con le altre politiche del sito

Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito, comprese la Politica di Reso, Cambio e Rimborso, la Politica di Spedizione e l'Informativa sulla Privacy, nella misura pertinente all'acquisto.

In caso di disposizioni relative ai diritti inderogabili dei consumatori, prevalgono in ogni caso le norme imperative applicabili. Le informazioni specifiche comunicate al cliente prima della conclusione dell'ordine e relative al prodotto acquistato costituiscono parte delle condizioni applicabili alla relativa vendita.

26. Aggiornamento dei Termini e Condizioni

zylovilla può aggiornare le presenti condizioni per riflettere modifiche delle modalità operative, dei servizi, delle caratteristiche del negozio o della normativa applicabile.

Le modifiche pubblicate successivamente non alterano retroattivamente i diritti e gli obblighi già sorti da un ordine concluso, salvo quanto eventualmente richiesto dalla legge o concordato validamente con il cliente. Per ogni acquisto si applicano le condizioni pertinenti al momento della conclusione del relativo contratto.

27. Contatti

Per informazioni sulle presenti condizioni, sugli ordini o sull'assistenza post-vendita, è possibile contattare zylovilla utilizzando i seguenti recapiti.