Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su zylovilla e destinati all'Italia. È stata predisposta per fornire ai consumatori informazioni chiare sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, sulla restituzione dei prodotti, sui cambi, sui rimborsi e sui diritti relativi ai beni difettosi o non conformi.

Informazioni essenziali

Periodo di recesso: 14 giorni secondo le condizioni indicate di seguito.

Tempo ordinario di elaborazione del rimborso: 3–7 giorni.

Tempo indicativo di accredito bancario: 5–10 giorni dopo l'emissione del rimborso, in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Area di consegna: Italia.

Spedizione: gratuita per ordini di almeno €219,99; €5,99 per ordini inferiori a €219,99.

Imposte e oneri: tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto; non sono richiesti costi aggiuntivi al cliente per tali voci.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai prodotti acquistati a distanza tramite il negozio online zylovilla e consegnati in Italia. Le disposizioni relative al diritto legale di recesso si applicano ai clienti che agiscono in qualità di consumatori, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Le eventuali condizioni commerciali volontariamente offerte da zylovilla, comprese le procedure di cambio descritte nella presente pagina, non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Diritto legale di recesso

Periodo di 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni.

Per la vendita di un singolo bene, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se più beni ordinati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene. Per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

Come comunicare il recesso

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore comunichi la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La comunicazione deve contenere una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

È possibile utilizzare il modulo tipo riportato nella presente pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio, oppure inviare una dichiarazione inequivocabile all'indirizzo e-mail quickassist@zylovilla.com.

3. Restituzione dopo l'esercizio del recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a zylovilla la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima della spedizione, consigliamo di contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato. Questo consente di identificare correttamente la restituzione e, nel caso di mobili voluminosi, di verificare le modalità logistiche appropriate.

Il cliente non deve inviare un mobile voluminoso con un normale servizio postale senza aver prima verificato che il vettore scelto accetti dimensioni, peso e modalità di imballaggio del prodotto. L'indirizzo sopra indicato non deve essere interpretato come autorizzazione a lasciare personalmente la merce presso la sede senza previo accordo.

4. Condizioni del prodotto e responsabilità del consumatore

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L'apertura dell'imballaggio, di per sé, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Ove ragionevolmente possibile, consigliamo di conservare l'imballaggio originale, gli elementi protettivi, gli accessori, le istruzioni e gli eventuali componenti smontati, in particolare per tavoli, divani, armadi, mobili contenitori e altri articoli voluminosi. La mancanza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente un diritto riconosciuto dalla legge, ma il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

5. Costi della restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo che zylovilla abbia espressamente accettato di sostenerlo o salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.

Il costo di restituzione non coincide necessariamente con il costo della consegna iniziale. Esso può dipendere dal vettore scelto, dal peso, dalle dimensioni, dalla località di ritiro, dalla destinazione e dagli eventuali servizi necessari per movimentare il mobile.

Quando un bene, per sua natura, non può normalmente essere restituito tramite posta ordinaria, come può accadere per divani, tavoli da pranzo, armadi e grandi mobili contenitori, le informazioni sul costo diretto della restituzione o una ragionevole stima dello stesso, quando richiesta dalla normativa applicabile, devono essere rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto. Le informazioni specifiche comunicate prima dell'ordine prevalgono per il prodotto interessato.

6. Restituzione di mobili voluminosi

Divani, tavoli, armadi, grandi mobili contenitori e altri articoli voluminosi possono richiedere un servizio di trasporto specifico. Prima della restituzione, il cliente può contattare zylovilla per ricevere indicazioni operative relative al prodotto e alla spedizione.

Se il costo diretto della restituzione di un bene voluminoso è a carico del consumatore nell'ambito del diritto di recesso, la relativa informazione e, ove richiesta, una stima ragionevole del costo devono essere comunicate prima della conclusione del contratto. La presente politica non introduce successivamente costi di restituzione di mobili voluminosi che avrebbero dovuto essere comunicati prima dell'acquisto.

Se invece il prodotto è errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme al contratto e ricorrono i presupposti della garanzia legale, i costi necessari per il rimedio dovuto al consumatore non vengono trattati come una normale restituzione per ripensamento.

7. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, zylovilla rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al contratto oggetto del recesso, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta da zylovilla, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui zylovilla è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non devono essere rimborsati nella misura consentita dalla legge.

Salvo che zylovilla abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

8. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso

Una volta verificati i presupposti per procedere al rimborso, zylovilla normalmente elabora l'operazione entro 3–7 giorni. Questo intervallo rappresenta il normale tempo operativo interno e non modifica il termine legale applicabile al rimborso in caso di recesso.

Dopo che zylovilla ha emesso il rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni. Tale fase dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e avviene dopo l'emissione del rimborso da parte di zylovilla.

9. Prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, diverso da quello ordinato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quanto previsto dal contratto, il cliente può contattare zylovilla all'indirizzo quickassist@zylovilla.com indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno possono essere utili per identificare il problema, verificare le condizioni del trasporto e accelerare la gestione della richiesta. Tali elementi possono essere richiesti quando ragionevolmente utili, ma l'assenza di fotografie, la mancata annotazione di riserve sul documento di consegna o la mancata segnalazione entro un termine commerciale particolarmente breve non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le richieste relative a difetti o non conformità vengono valutate separatamente dai resi effettuati per semplice ripensamento. Quando trova applicazione la garanzia legale di conformità, il consumatore conserva i rimedi e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

10. Garanzia legale di conformità

I beni venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile. La presente politica di reso non sostituisce, riduce o limita tale garanzia.

Se un bene non è conforme al contratto, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, secondo i relativi presupposti e modalità, inclusi, ove applicabili, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Le spese necessarie per rendere effettivo un rimedio dovuto nell'ambito della garanzia legale di conformità non vengono trasferite al consumatore nei casi in cui la normativa stabilisca che il rimedio debba essere fornito senza spese.

11. Cambio del prodotto

Entro il periodo di 14 giorni, il cliente può contattare zylovilla per richiedere un cambio del prodotto. La possibilità di effettuare il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto sostitutivo e dalle caratteristiche logistiche dell'articolo.

Per avviare la richiesta, inviare il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e il prodotto sostitutivo desiderato a quickassist@zylovilla.com. Per mobili voluminosi, il servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie prima della spedizione.

Il servizio di cambio costituisce una modalità commerciale di gestione della richiesta e non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso o i rimedi derivanti dalla garanzia legale di conformità.

12. Mobili personalizzati e beni realizzati su specifica richiesta

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, compresa la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Tale eccezione viene applicata soltanto quando il prodotto è effettivamente realizzato o personalizzato sulla base delle specifiche individuali del cliente in modo rilevante ai fini della normativa. Un normale mobile di serie o un articolo presente nel normale assortimento di zylovilla non viene considerato automaticamente non restituibile per il solo fatto di appartenere alla categoria dei mobili.

Quando un prodotto è soggetto a un'eccezione al diritto di recesso perché realizzato su misura o chiaramente personalizzato, tale circostanza deve essere comunicata al cliente prima della conclusione dell'ordine.

13. Dimensioni, colori, materiali, montaggio e normale utilizzo

Per valutare la conformità di un mobile si considerano le caratteristiche indicate nel contratto e nella relativa descrizione del prodotto. Nei materiali naturali, come legno, pietra o altri materiali caratterizzati da variazioni naturali, possono verificarsi differenze di venatura, tonalità o texture compatibili con le caratteristiche intrinseche del materiale, purché il prodotto rimanga conforme a quanto pattuito e alle ragionevoli aspettative derivanti dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Analogamente, eventuali tolleranze dimensionali devono essere valutate rispetto alle specifiche comunicate per il prodotto e alla natura del materiale. Le informazioni relative alle dimensioni devono essere verificate dal cliente prima dell'ordine, soprattutto per mobili destinati a spazi con accessi, porte, scale o ascensori di dimensioni limitate.

Normali segni derivanti dall'uso nel tempo non costituiscono automaticamente un difetto di conformità. Tuttavia, nessuna disposizione relativa a montaggio, dimensioni, colori, materiali, manutenzione o normale usura limita i diritti del consumatore quando il prodotto presenti effettivamente un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile.

14. Informazioni sulla consegna

zylovilla effettua consegne in Italia. Il normale tempo di elaborazione dell'ordine prima della spedizione è di 1–3 giorni. Dopo la spedizione, il tempo indicativo di consegna è di 5–8 giorni.

Gli ordini di importo pari o superiore a €219,99 beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini inferiori a €219,99 viene applicata una tariffa di spedizione di €5,99.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dal prodotto, dalle dimensioni del collo e dalle esigenze della consegna.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve pagare ulteriori imposte o oneri oltre agli importi indicati al momento dell'acquisto.

15. Procedura pratica per richiedere un reso o un cambio

1. Contattare zylovilla entro il periodo applicabile scrivendo a quickassist@zylovilla.com.
2. Indicare il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
3. In caso di recesso, comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere dal contratto.
4. Per prodotti danneggiati, errati o difettosi, descrivere il problema; fotografie possono aiutare la verifica e la gestione della richiesta.
5. Per mobili voluminosi, verificare le modalità di trasporto prima di organizzare la spedizione di ritorno.
6. Imballare adeguatamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
7. In caso di recesso, spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
8. Conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di restituzione e rimborso.

16. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio: il consumatore può anche inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere.

17. Effetti del recesso

L'esercizio valido del diritto di recesso pone fine agli obblighi delle parti derivanti dal contratto interessato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Il consumatore deve restituire il bene nei termini indicati e zylovilla deve effettuare il rimborso secondo le modalità e i termini descritti nella presente politica.

Il diritto di recesso per ripensamento e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono istituti distinti. L'eventuale scadenza del periodo di recesso di 14 giorni non determina, di per sé, la perdita dei diritti che il consumatore può esercitare in relazione a un prodotto difettoso o non conforme.

18. Assistenza clienti

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, è possibile contattare il servizio clienti zylovilla utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Contatti per resi e rimborsi

Per avviare una richiesta o ricevere assistenza prima della restituzione di un mobile, contattare zylovilla all'indirizzo quickassist@zylovilla.com oppure al numero +81 (709) 266 25 78.