Assistenza zylovilla

Prodotti danneggiati durante il trasporto: cosa fare

Prestiamo attenzione affinché gli ordini possano essere consegnati nelle condizioni previste. Durante il trasporto possono tuttavia verificarsi urti o altri eventi che interessano l'imballaggio o il prodotto. Se un articolo zylovilla arriva danneggiato, questa pagina spiega quali controlli effettuare, quali informazioni comunicarci e come viene gestita la segnalazione, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.

Se il prodotto arriva danneggiato

Contatta zylovilla descrivendo il problema e indicando il prodotto interessato. Quando disponibili, il numero dell'ordine, fotografie dell'articolo e dell'imballaggio e una descrizione della parte danneggiata possono aiutarci a comprendere più rapidamente la situazione. Queste informazioni hanno una funzione di verifica e assistenza e non costituiscono, di per sé, una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

1. Controlla le condizioni alla consegna

Quando ricevi l'ordine, osserva le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminarlo. Schiacciamenti, strappi, aperture, perforazioni o altri segni visibili possono essere utili per comprendere quanto accaduto durante il trasporto.

Se possibile, controlla il pacco con attenzione al momento della consegna. Un imballaggio esterno apparentemente integro, tuttavia, non esclude necessariamente la presenza di un danno interno che diventa visibile soltanto dopo l'apertura.

2. Se l'imballaggio presenta danni visibili

Se noti un danno evidente all'imballaggio, quando possibile segnalalo al personale incaricato della consegna e documenta le condizioni del pacco prima dell'apertura. Una fotografia dell'intero collo e alcune immagini delle zone interessate possono risultare utili.

L'eventuale annotazione effettuata al momento della consegna può facilitare la ricostruzione dell'accaduto, ma non viene presentata da zylovilla come condizione generale per l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore.

3. Apri il pacco con attenzione

Durante l'apertura evita di inserire lame o altri strumenti troppo in profondità. Per mobili con superfici, rivestimenti o componenti vicini all'imballaggio, un'apertura poco attenta potrebbe provocare nuovi segni non collegati al trasporto.

Rimuovi gradualmente le protezioni e verifica le diverse parti del prodotto prima di procedere all'assemblaggio, quando richiesto.

4. Controlla il prodotto prima del montaggio

Se il mobile richiede assemblaggio, controlla pannelli, gambe, ripiani, sedute, schienali, ferramenta e altri componenti prima di iniziare. Cerca eventuali rotture, deformazioni, crepe, ammaccature o altre anomalie visibili.

Se individui un danno che potrebbe incidere sulla struttura, sulla stabilità o sulla sicurezza, evita di utilizzare o forzare il componente interessato e contatta zylovilla prima di proseguire.

5. Danno esterno e danno non immediatamente visibile

Alcuni danni sono immediatamente riconoscibili, mentre altri possono diventare evidenti soltanto dopo aver rimosso le protezioni o esaminato i componenti. Per questo motivo, l'assenza di segni evidenti sull'imballaggio non significa automaticamente che il prodotto non possa aver subito un danno durante il trasporto.

Se rilevi successivamente un problema, descrivi le circostanze e lo stato del prodotto nel modo più preciso possibile affinché la segnalazione possa essere valutata.

6. Quali informazioni inviare a zylovilla

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la valutazione del problema, quando disponibili puoi comunicarci:

• numero dell'ordine;
• nome o riferimento del prodotto interessato;
• breve descrizione del danno riscontrato;
• parte o componente interessato;
• fotografie del prodotto nel suo insieme;
• fotografie ravvicinate della zona danneggiata;
• fotografie dell'imballaggio, se ancora disponibile;
• eventuali altre informazioni utili a comprendere la consegna.

7. Le fotografie aiutano la verifica

Le fotografie possono aiutarci a identificare il componente, distinguere un danno superficiale da un possibile problema strutturale e comprendere le condizioni dell'imballaggio.

La richiesta di fotografie ha finalità di assistenza e documentazione. Non viene utilizzata come regola generale per eliminare automaticamente i diritti del consumatore quando una fotografia non è disponibile.

8. Conserva temporaneamente l'imballaggio

Quando rilevi un danno, può essere utile conservare temporaneamente scatole, protezioni e altri elementi dell'imballaggio mentre la segnalazione viene esaminata. Possono aiutare a documentare le condizioni della consegna o a organizzare un'eventuale movimentazione del prodotto.

La disponibilità dell'imballaggio originale non viene tuttavia presentata come condizione generale per l'esercizio della garanzia legale o degli altri diritti inderogabili del consumatore.

9. Non riparare o modificare subito la parte danneggiata

Prima che il problema sia stato identificato, evita quando possibile interventi che possano modificare in modo significativo la parte danneggiata. Forare, incollare, verniciare, tagliare o modificare un componente può rendere più difficile comprenderne le condizioni originarie.

Se il danno può incidere sulla stabilità o sulla sicurezza, non continuare a utilizzare il mobile fino a quando la situazione non è stata valutata.

10. Danni a un singolo componente

In alcuni casi il problema può riguardare soltanto una parte del mobile, come un pannello, una gamba, un ripiano o un altro componente. La soluzione appropriata viene valutata considerando il tipo di danno, la struttura del prodotto e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Non presumere che sia necessario restituire autonomamente l'intero prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni relative alla gestione della segnalazione.

11. Danni che possono incidere sulla sicurezza

Una crepa strutturale, una gamba danneggiata, un punto di fissaggio compromesso o un'altra anomalia rilevante può rendere inappropriato continuare a utilizzare o assemblare il mobile.

In presenza di un possibile problema di sicurezza, interrompi l'utilizzo della parte interessata e contatta zylovilla. Non tentare di compensare un componente strutturale danneggiato mediante fissaggi o modifiche non previsti dalle istruzioni.

12. Il rapporto con il corriere

Se la spedizione è organizzata da zylovilla, una segnalazione relativa a un prodotto danneggiato può essere inviata direttamente a zylovilla. Il consumatore non viene indirizzato esclusivamente al corriere come condizione per ottenere assistenza.

zylovilla può gestire separatamente con il vettore le verifiche relative al trasporto. Tale rapporto non sostituisce le tutele spettanti al consumatore nei confronti del venditore.

13. Responsabilità durante il trasporto

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio relativo a perdita o danneggiamento durante la consegna non viene trasferito al consumatore semplicemente perché il pacco è stato affidato al vettore.

Restano ferme le diverse regole eventualmente applicabili quando è il consumatore a incaricare autonomamente un vettore non proposto dal venditore, nonché le altre circostanze previste dalla normativa applicabile.

14. Come viene valutata la soluzione

Una volta ricevute le informazioni necessarie, il problema viene valutato in relazione alla natura del danno, al componente interessato, alle condizioni del prodotto e ai diritti applicabili.

In presenza di un difetto di conformità, i rimedi vengono gestiti secondo la normativa applicabile. La riparazione o la sostituzione costituiscono, nei casi previsti, i rimedi primari; quando ricorrono le relative condizioni possono essere applicabili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

15. Nessun costo per il ripristino della conformità quando previsto dalla legge

Quando il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il ripristino della conformità mediante i rimedi previsti dalla normativa applicabile avviene senza spese per il consumatore nei casi e secondo le modalità stabilite dalla legge.

Non inviare autonomamente il mobile a un indirizzo di reso né sostenere costi di trasporto senza aver prima ricevuto le istruzioni necessarie per la gestione della specifica segnalazione.

16. Prodotti voluminosi

Per un mobile voluminoso, la movimentazione può richiedere modalità differenti rispetto a un piccolo pacco. Se viene concordato un ritiro, una sostituzione o un'altra soluzione che richiede il trasferimento del prodotto, segui le istruzioni comunicate per lo specifico caso.

Evita di organizzare autonomamente una spedizione di grandi dimensioni prima di aver verificato con zylovilla come deve essere gestita la procedura.

17. Danno durante il trasporto e diritto di recesso

Una segnalazione per prodotto danneggiato e il diritto di recesso sono istituti differenti. Il consumatore non deve necessariamente utilizzare il diritto di recesso per far valere un problema relativo a un prodotto consegnato danneggiato o non conforme.

Separatamente, per gli acquisti online resta applicabile il diritto di recesso entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla normativa. Per modalità e condizioni consulta la politica di reso e recesso pubblicata sul sito.

18. Nessuna decadenza automatica per una segnalazione non immediata

Segnalare tempestivamente un danno può facilitare la verifica delle condizioni di trasporto e consentire una gestione più rapida della pratica. Per questo motivo consigliamo di contattarci non appena il problema viene rilevato.

Questo invito non introduce però un termine contrattuale breve che faccia automaticamente perdere i diritti inderogabili del consumatore se la comunicazione non viene inviata entro poche ore o pochi giorni.

19. Firma alla consegna e diritti del consumatore

La firma della ricezione o l'assenza di una riserva scritta al corriere non viene considerata, da sola, come una rinuncia generale ai diritti relativi a eventuali difetti o danni che risultino coperti dalle tutele applicabili.

Una documentazione effettuata al momento della consegna rimane comunque utile, soprattutto quando il danno all'imballaggio è immediatamente visibile.

20. Garanzia legale di conformità

I beni nuovi venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Un prodotto deve corrispondere alle caratteristiche concordate e risultare conforme ai requisiti previsti per il contratto di vendita.

Le procedure operative descritte in questa pagina servono a facilitare la gestione di una segnalazione e non sostituiscono né riducono la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

21. In sintesi: cosa fare

Controlla il pacco e il prodotto con attenzione, evita di utilizzare componenti strutturalmente danneggiati, documenta il problema quando possibile e contatta direttamente zylovilla. Non è necessario tentare riparazioni improvvisate o organizzare autonomamente una restituzione prima di aver ricevuto le indicazioni per lo specifico caso.

22. Segnala un prodotto arrivato danneggiato

Se il tuo ordine zylovilla è arrivato danneggiato, contatta il servizio clienti descrivendo il problema. Se disponibili, includi il numero dell'ordine e fotografie utili a identificare il prodotto e il danno.